收到亚马逊产品质量问题申诉函后该做些什么

面对亚马逊申诉服务缺乏依据的投诉时，您首先必须树立抗争的勇气和决心，因为投诉人同样担心自己的法律责任，亚马逊产品质量问题申诉适当的应对有机会迫使他们撤销投诉。

传统上中国卖家尤其不愿直面知识产权挑战，亚马逊产品质量问题申诉遇到问题往往习惯性大事化小小事化了，或者认定聘请律师代价高昂，而此等心态和做法也无形中助长了权利人对中国卖家提出更多的无良投诉。

您希望受影响的商品链接或店铺能够尽快重启，亚马逊申诉服务根据函件的要求与投诉人和/或亚马逊联系成了自然的选择。

但经验表明，若非已调查清楚涉案权利和权属状况，熟悉美国知识产权法与相关竞争法律及其实践，对涉案产品的（非）侵权分析把握，被投诉卖家贸然自行应对则很可能带来风险和陷阱。

亚马逊产品质量问题申诉回应/申诉内容缺乏针对性，没有抓住权利/权属的瑕疵或投诉人的不当行为，无谓自认侵权或无理由强硬主张不侵权，用错亚马逊申诉渠道，等等如此应对都可能导致对方不理会或不接受、后续处理障碍，而亚马逊在收到其认为处理不当的申诉或沟通后，常常直接结案。

不少被亚马逊申诉服务卖家在应对投诉失当并发现无果时才试图寻求专业人士的支持，而那时往往已经为时过晚，或者处理难度变得更高。

当然，如果您的产品确实侵权了，您应当立即删除您的链接并确保不再销售该等产品，除非您能够证明您的产品来自经合法授权的经销商。当亚马逊合法关闭您的账号后，您需要向亚马逊承认错误，告知您如何已经修正错误并已改善您的一些商业行为以便避免再次侵权。