Q.申诉有没有保质期呢？
A：我们有专业的售后支持团队，账号/链接解封后如果有遇到任何问题欢迎随时与我们联系，我们都会给您提供针对性的解决方案。

Q.申诉有固定次数么？我朋友申诉三次就收到不再回复的邮件了？
A：任何一个类型的申诉次数太多，都会导致申诉被彻底拒绝或者是申诉按钮消失的情况，所以每封申诉信都是一次申诉机会，申诉到不再回复会大大降低后期的申诉效率并且无限拉长申诉期限。

Q.自己申诉的回复为什么都是模板回复？这样正常吗？
A：申诉不通过的回复一般都是模板式的，继续申诉的同时要分析以往申诉信中可能缺失的重点信息，切不可重复提交一样的信，避免浪费申诉机会。

Q.真实性能接吗？
A：目前我们是可以申诉真实性问题并且有非常多的成功案例，但是真实性的难度非常大而且对发票的要求及其严格。因此我们建议卖家在每次购买货物时及时备好发票，以备不时之需。

Q.通过率怎么样?
A：申诉整体通过率在98%左右，目前我们家可以解封的类型大概有50多种，具体每个类型通过率也会有所区别。

Q.申诉的话，我需要提供什么吗？
A：申诉对接过程中我们会有专业人员来协助您分析亚马逊账户/产品中存在的一些问题，再根据这些问题来告知您需要哪些材料，每个申诉类型所需要的材料都是不尽相同的。

Q.票据问题你们能解决吗？
A：亚马逊需要的票据在数量以及供应商资质这些方面的要求都非常严格。暂时公司这边开不了，但我们会给您引荐渠道并给您整理好细节，协助您完成。

Q.申诉时效多久？
A：每个类型的申诉进度有快有慢。目前较顺利的1-2封邮件就能申诉成功，慢的可能需要4封邮件甚至更久一些。但是我们保证，超过约定时间没有申诉回来是全额退款不收任何费用的。

Q. 你们是模板提交吗？
A：当然不是。我们都是由专人先收集您的账户或者产品所遇到的问题，再针对性的拟写申诉信，每个类型每个账户的申诉信都是不一样的。

Q. 你们申诉正常多久会收到回复？
A：正常情况下申诉信提交后可能一天左右就会有回复，具体看亚马逊绩效团队的审核进度，超过3天没有回复，我们会安排催促和跟进的。