亚马逊卖家，你的账号健康指标达标了吗？别等号被封了后悔没重视！所属分类：跨境新闻 | 更新时间：2022-01-07 17:27
亚马逊卖家们都知道，如果自己的账户健康状况未达到标准，可能在某些情况下会导致账户被关闭。
所以作为一个Amazon合格的卖家，必须每天对 Amazon 帐号的健康状况进行查看。因为帐号的健康情况，直接影响到帐号后期的经营计划。
现在小麦就对帐号的主要健康状态进行简单讲解。
进入 Amazon 卖家帐号后台，点击“Performance ”
如图：
之后会看到如下界面：
“Summary ”框是对当前卖家帐号的所有状态进行简单的展示，让卖家能对帐号状态有一个简单的了解。
点击“Account Health ”
如图所示：
01
了解Performance Checklist
“Performance Checklist ”是对当前卖家帐号的所有状态进行数据汇总。
Order Defect Rate
（订单缺陷率，简称：ODR ）
差评反馈、A to Z 担保索赔或服务的信用卡扣费都会造成订单缺陷。
订单缺陷率是 Amazon 提供良好的客户体验能力的关键措施，保护了买家的购物体验，同时提醒卖家注意顾客的反馈和纠纷。差评、A to Z 和 SCR 如果由顾客直接开出，那么扣分将会开始。就算这些纠纷都处理了，计分都是存在的。
Cancellation Rate
（订单取消率）
订单取消率是根据卖家和买家对订单做出的操作进行汇总。
* 如果是顾客邮件通知卖家取消订单，卖家需要在取消订单的原因上选择“Buyer Cancel”，当卖家确定取消订单后，买家会收到 Amazon 的取消订单通知，顾客如果选择“Yes”，那么这个订单不计入卖家订单取消计分；如果顾客选择了“No”，那么将会计入卖家订单取消计分。
* 如果卖家取消订单的时候，选择了其他原因（除开 Buyer Cancel），买家都会收到订单取消邮件，顾客有权利是确定“Yes”或者“No”。出现“No”的话，计分将开始，所以，如果是因为卖家出现的问题导致取消订单，一定需要先通过邮件和顾客沟通好，避免出现计分情况。
Late Shipment Rate
（迟发率）
发货延迟率是根据卖家在超过设置的发货时间内标记发货和提供追踪号的订单进行汇总。
Return Dissatisfaction Rate
（退货不满意率- 测试版）
退货满意度是指顾客提出退货请求后，卖家没有在 48 小时内处理或者处理方式让买家不满意而导致的计分。
1.差评退货比例。
（Negative Return Feedback Rate）
差评退货比例是指买家针对卖家处理退货申请的方式而做出的差评反馈比例。每一个差评退货反馈，Amazon 都会进行计分，卖家需要尽可能解决顾客的退货请求。
2.超过 48 小时处理退货请求。
（Late Response Rate)
卖家必须在买家提出退货请求后的 48 小时内做出退货回应，如果超过 48 小时没有执行操作，买家可以向Amazon 投诉，或者买家开出 A to Z 纠纷。
3.卖家无效地拒绝卖家退货请求.
( Invalid Rejection Rate）
无效的拒绝率是不正确地拒绝了买家退货请求的百分比。在 Amazon 退货政策中，买家有权利获得全额退款或者卖家需要解决买家的退货请求。如果卖家不接受买家的退货请求同时不提供拒绝买家退货请求的原因，Amazon 将进行计分，同时，后期纠纷纳入 A to Z 处理。
卖家想要避免产生退货不良比例，就需要卖家在买家提出退货请求的时候，尽可能与卖家沟通，并对退货请求做出回应。
如果退货请求集中在产品质量，产品不适合，产品损坏等问题上，就需要卖家站在买家立场去处理售后问题。
如果退货请求集中在顾客误买，不是顾客期待的，顾客不需要等问题上，就需要卖家站在自身立场去避免亏损做出处理方式。
Customer Service Dissatisfaction Rate
（客户服务不满意率）
客户服务不满意率是客户针对卖家解决顾客问题满意程度的百分比。
当你对一个订单买家的问题做出响应后，Amazon 会给顾客发送邮件，咨询顾客是否满意卖家的回应。买家执行操作“Yes”或者“No”。
Policy Violations
（违反政策）
当卖家违反 Amazon 卖家政策的时候，Amazon 会给卖家发送通知，要求卖家按照 Amazon 的要求做出调整。如果卖家在 Amazon 发出警告后这段时间做出了调整，就不会影响帐号的健康；
如果卖家不按照Amazon 的要求做出反映，帐号将会受到严重的警告或者暂停销售权限。
On-Time Delivery
（准时送达）
卖家确定发货的每个订单中，都需要提供一个有效的追踪号码。Amazon 系统根据卖家提供的物流追踪号进行发货追踪。并根据当前周期的订单发货数量与准时送达的订单数量进行百分百计分。
如果 On-TimeDelivery 百分百低于 97%，Amazon 将会执行评估卖家的销售权限处理操作。
建议卖家选择稳定的物流渠道，FBA 订单不纳入 On-Time Delivery 计分。
Contact Response Time
（联系回复时间）
回复顾客时效比例是指买家向买家发送邮件后，卖家需要 24 小时内回复卖家。Amazon 要求卖家做到及时，高质量的回复，提供良好的服务。超过 24 小时回复，不会导致暂停卖家销售权限。
然而，缓慢的回复会导致顾客给卖家差评，后期影响帐号的销售情况。
Valid Tracking Rate
（有效追踪率）
当卖家确定发货并上传追踪号后，Amazon 系统会根据卖家提供的追踪号进行鉴别。
02
亚马逊账户健康指标
如果自己的账户健康状况未达到标准，可能在某些情况下会导致账户被关闭。而未能达到这些指标不一定使您的账户处于不利地位，但未能加以改善可能会给您的账户带来负面影响。
而以下指标也最为重要，需要积极维护
1.订单缺陷率：< 1%
订单缺陷率（ODR）是衡量卖家提供良好客户体验能力的关键指标。
它包括在一个给定的60天时间内，一个或多个缺陷的所有订单，占总订单的百分比。
如果订单产生负面反馈，未拒绝的A to Z担保索赔或信用卡拒付，则该订单存在缺陷。
ODR 超过 1%会直接影响帐号的 Listing 排名和 Buybox 获得，严重的，会导致帐号销售权限移除。
2. 取消率：< 2.5%
取消率（CR）是所有卖方取消的订单，以给定7天时间段内占总订单的百分比表示。
CR仅适用于卖方履行的订单。
该指标包括卖方发起的所有订单取消，但客户使用其亚马逊账户中的取消订单选项要求的取消除外。
不包括客户直接在亚马逊上取消的待处理订单。
卖家必须将CR保持在2.5％以下才能在亚马逊上销售；CR高于2.5％可能会导致帐户停用。
3.货品迟发率：<4%<>
延迟发货率包括所有带有在预期发货日期之后完成的发货确认的订单。
延迟发货率表示为10天或30天期间总订单的百分比。
延迟发货率仅适用于卖方履行的订单。
重要的是要在预计的发货日期之前确认订单的发货，以便客户可以在线查看其发货订单的状态。
发货确认较晚的订单可能会导致索赔增加，负面反馈会对客户体验产生负面影响。
卖家必须将延迟发货率保持在4％以下才能在亚马逊上销售；延迟派发率超过4％可能会导致帐户停用。
4.有效的跟踪率 - 全部类别： > 95%
有效跟踪率（VTR）包括所有带有有效跟踪号的货物，在指定的30天时间段内，有效跟踪号表示为总货物的百分比。不良追踪号比例不能超过 95%。
VTR仅适用于卖方履行的订单。
亚马逊表示，他们的客户依靠跟踪号来确定他们的订单在哪里以及何时可以收到订单。
有效跟踪率是一种反映这些期望的性能指标。现在，大多数主要运营商都提供免费跟踪。
良好的绩效会促进你的商品销量
在大多数卖家都超过了这些目标的情况下，如果你的绩效越好，也就越有可能获得更高的竞争力。
03
如何提高你的指标？
我们建议你采取两种方法解决“最差销售”列表中存在缺陷的商品。
调查造成缺陷的原因并解决那些问题。从你的库存中删除可能存在问题的商品。
例如
如果你收到众多“商品存在重大差异”投诉，请检查商品详情页面是否存在任何可觉察的误解或信息不足。
如果投诉主要关于配送和交货时间，请考虑检查你的配送流程和承运人选择。
如果商品导致大量买家提出退款请求或索赔，请考虑从库存中删除该商品。冒着名誉受损的风险提供买家投诉率较高的商品并不值得。
这些方法都可改善你的整体评级，从而吸引买家关注你的商品，帮助你成为更成功的亚马逊卖家。
Customer Feedback
Amazon 买家在卖家店铺购买产品后，有权利对店铺的评价。买家的反馈直接影响店铺的销售情况。需要卖家对顾客的反馈进行检查，并进行一一回复。
好评：4-5 个星星。（能提升店铺或者 Listing 的竞争力）
中评：3 个星星。（不纳入计分情况，但是都需要卖家注意，如果能移除就联系顾客移除）
差评：1-2 个星星。（直接归为 ODR 计分，影响帐号的健康和 Listing 的竞争力，需要卖家尽快和顾客做出联系和处理）
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